València mantiene abierta hasta el 6 de noviembre una consulta pública para recoger propuestas sobre cómo debe atender el Ayuntamiento a la ciudadanía. Cualquier persona, empresa, asociación u organización puede señalar problemas, explicar qué cambios considera necesarios y plantear alternativas antes de que se redacte el proyecto de una nueva ordenanza municipal.

Una consulta previa a la redacción de la norma

La futura Ordenanza de Atención Ciudadana pretende ordenar cómo se ofrece información municipal, qué canales se utilizan y cómo se presta asistencia para relacionarse con el consistorio. El expediente contempla la atención presencial, telefónica y digital, la asistencia en materia de registro, la cita previa, la comunicación de incidencias en la vía pública y la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos.

La consulta está en una fase inicial. El Ayuntamiento aún no ha presentado un texto articulado para su aprobación. La plantea como un paso previo para identificar qué problemas debería resolver la norma, por qué sería necesaria, qué objetivos tendría y qué alternativas podrían estudiarse. El llamamiento difundido el 18 de octubre precisó que el plazo de aportaciones continúa abierto hasta el 6 de noviembre.

Esta distinción importa para quien quiera participar: se pueden proponer criterios y cambios, pero la consulta no equivale a la aprobación de la ordenanza ni modifica por sí misma los servicios municipales que funcionan actualmente. El trámite posterior de información pública y audiencia llegará después de que el Pleno apruebe inicialmente un proyecto. Será entonces cuando exista un borrador normativo sobre el que presentar observaciones en esa fase.

Qué aspectos quiere revisar el Ayuntamiento

La iniciativa parte de una dificultad cotidiana: las consultas presenciales, telefónicas y digitales pueden ofrecer información distinta o derivar a la persona de un canal a otro. El Ayuntamiento plantea ordenar mejor la función de cada vía, evitar que alguien tenga que repetir datos o desplazarse sin necesidad y aclarar cuándo corresponde una solicitud administrativa, una incidencia, una sugerencia o una queja.

La propuesta también pone el foco en las barreras que aparecen al usar servicios electrónicos. El planteamiento identifica dificultades tecnológicas, de accesibilidad y de comprensión, y señala de forma expresa a las personas mayores, las personas con discapacidad, quienes se ven afectados por la brecha digital, las personas extranjeras y quienes necesitan apoyo para entender un trámite. También incluye la claridad de la información y el respeto a la opción lingüística en valenciano o castellano.

En la práctica, una aportación útil puede describir un paso concreto que resulta confuso, explicar qué canal se utilizó y qué consecuencia tuvo. También puede pedir que una información esté disponible en lenguaje más claro, que se indique mejor a qué servicio debe dirigirse una consulta o que se mantenga asistencia para quien no pueda completar una gestión por internet. Son ejemplos de propuestas, no cambios ya comprometidos por el Ayuntamiento.

El planteamiento municipal también permite valorar alternativas a una ordenanza. Entre ellas aparecen mejorar formularios y contenidos digitales, reforzar la atención presencial o telefónica, formar al personal y coordinar servicios mediante instrucciones o protocolos. El Ayuntamiento plantea que esas medidas acompañen a una ordenanza y considera que, por sí solas, no darían un marco general, estable y público para todos los canales.

Cómo participar hasta el 6 de noviembre

Puede participar cualquier persona física o jurídica, además de asociaciones vecinales, sociales y profesionales y otras organizaciones potencialmente afectadas. No es necesario que la aportación adopte formato jurídico. Conviene identificar con claridad el problema, el canal en el que aparece, a quién afecta y qué medida concreta podría facilitar la relación con el Ayuntamiento.

Las sugerencias pueden presentarse mediante el procedimiento de Solicitudes no catalogadas de la Sede Electrónica o por correo electrónico a [sociedadinformacion@valencia.es](mailto:sociedadinformacion@valencia.es). En el mensaje se debe indicar expresamente que se refiere a la Consulta pública sobre la Ordenanza de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de València. En el correo deben incluirse el nombre y apellidos o la razón social, junto con el DNI, NIF, CIF u otro documento suficiente para verificar la identidad.

La ficha del expediente en la Sede Electrónica reúne la moción, la memoria, la resolución y el edicto de la consulta. Revisarlos permite comprobar el alcance previsto y dirigir las propuestas al Servicio de Sociedad de la Información, Transparencia y Simplificación de Procedimientos. El plazo termina el 6 de noviembre, por lo que las aportaciones deben quedar presentadas dentro de ese plazo, incluido el 6 de noviembre.

Qué ocurrirá con las aportaciones

El Ayuntamiento plantea que la ordenanza coordine la atención entre servicios y mantenga criterios comunes de claridad, accesibilidad, seguridad de la información y respeto a los derechos lingüísticos. La consulta permite que ciudadanía y entidades señalen dónde esos criterios deberían traducirse en reglas comprensibles. La siguiente referencia pública será el proyecto que se someta a aprobación inicial y, si llega a esa fase, al trámite posterior de información pública.